Ethik und Moral besitzen einen hohen Stellenwert bei der Deutschen Telekom
I. d. R. verhält es sich so, dass die diversen Telekommunikationsanbieter in puncto Tarife, Sonderaktionen, etc. von sich Reden machen. Doch die Deutsche Telekom hat jetzt einen Bereich angesprochen, der in dieser Branche ebenfalls wichtig ist. Und zwar handelt es sich hierbei um ethische Standards. Genau zu diesem Zweck hat das Unternehmen eine Diskussion einberufen. Hierbei ging es „über ethisches Verhalten in der Callcenter-Branche“. Immerhin kamen hierzu ungefähr 200 Vertreter von den größten Callcenter-Betreibern innerhalb Deutschlands.
Das Ganze hat in der Berliner Haupstadtrepräsentanz des Unternehmens stattgefunden. Außerdem waren sogar prominente Vertreter dabei. Denn die Beteiligung an der Podiumsdiskussion hatten, neben anderen, auch die Bundesjustizministerin Sabine Leutheusser-Schnarrenberger, wie auch Gerd Billen (Vorstand des Bundesverbands der Verbraucherzentralen), inne. Zudem verhält es sich so, dass das keinesfalls eine einmalige Veranstaltung gewesen ist, sondern dass diese jedes Jahr wiederholt werden soll. Es wurde hierbei auch betont, dass zu den ethischen Standards ebenfalls ein gewisses hohes Niveau in puncto Datenschutz gehört. Denn es geht schließlich auch um das Vertrauen der Kunden. Außerdem wurde erklärt, dass das Telemarketing zwar wichtig sei, aber dass das hierfür das Einverständnis der Kundschaft eingeholt wird. Doch natürlich gab es hier noch weitere interessante Beiträge. Außerdem kam die Sprache ebenfalls darauf, dass die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben nicht genügen würde. Ganz in diesem Sinne hat der Telekommunikationsanbieter seine diversen Partner im Bereich des Telemarketingeschäfts dazu verpflichtet, eine Zertifizierung vom TÜV Rheinland vornehmen zu lassen. Und die Deutsche Telekom ist konsequent; denn „mit Partnern, die die Anforderungen in Bezug auf Datenschutz und kundenfreundliches Telefonverhalten nicht erfüllen, arbeitet der Konzern nicht zusammen“. Außerdem befindet sich im Moment etwas in der Testphase. Hier soll geprüft werden, ob den Mitarbeitern von Partner-Callcentern zusätzliche Qualifikationen angeboten werden sollen; neben ihrer Arbeit. Dies können dann sogar bis zu zusammen. Die Deutsche Telekom ist also auch in diesem Bereich alles andere als untätig.